帮助中心

个人用户可以永久免费使用 Safew 的全部核心功能——实时防护、垃圾清理、隐私保护与性能加速。我们不投放任何弹窗广告，也不会在使用过程中诱导你购买会员。企业批量部署场景请联系商务获取授权方案。

请先右键点击安装包，选择「以管理员身份运行」。如仍失败：① 检查 C 盘剩余空间是否大于 500MB；② 暂时退出其他安全软件（部分竞品会拦截未知安装程序）；③ 从官网重新下载安装包，避免使用第三方下载站的旧版本。

Safew 3.x 系列仅支持 Windows 10 21H2 及以上、Windows 11 全系列。Windows 7 / 8.1 用户可继续使用 Safew 2.4 LTS 维护版（仅提供病毒库更新，不再新增功能）。

请前往 下载页 选择 ARM64 安装包。ARM 版本与 x64 版本功能完全一致，但原生运行在 ARM 设备上可显著降低功耗与发热。

不会。Safew 安装后会自动与 Windows Defender 协调实时防护状态，由 Safew 主防、Defender 作为备用扫描器，避免重复扫描造成的性能损耗。你也可以在「设置 - 通用」中切换为完全兼容模式。

安全软件偶尔会误报。你可以：① 在威胁详情页点击「上报误报」，我们会在 2 小时内人工复核；② 把该文件加入「白名单」，后续不再扫描；③ 在上传前先自行确认文件来源是否可信。

日常使用中，Safew 的实时防护已经覆盖绝大部分威胁，建议每周跑一次快速扫描、每月跑一次全盘扫描即可。你可以在「防护 - 扫描计划」中设置自动执行，程序会挑电脑空闲时进行，不影响工作。

不会。Safew 的清理引擎只扫描明确的系统垃圾位置：临时目录、浏览器缓存、回收站、日志与崩溃转储。个人文档、下载文件夹、桌面文件不会被触碰。每次清理前都会展示明细，你可以逐项取消勾选。

不会自动禁用任何程序。Safew 会列出所有开机自启项，并根据其他用户的使用数据给出「建议禁用 / 保留」参考，但最终是否禁用由你一键决定。被禁用的项目随时可以在同页面恢复。

通常是系统更新缓存、浏览器缓存或微信/QQ 聊天文件再次增长所致。建议每周清理一次，并在浏览器中设置关闭后自动清除缓存。

只有在你主动点击「上报可疑文件」时，该文件才会被加密上传到云端病毒分析平台。日常扫描、清理与加速全部在本地完成，不会上传你的个人文档。详见我们的隐私政策。

不需要。Safew 所有核心功能在不登录的状态下即可使用。登录账号仅用于跨设备同步白名单与扫描计划，属于可选项。

打开 Windows 设置 → 应用 → 已安装的应用，找到 Safew 点击卸载。卸载向导会询问是否保留扫描记录与白名单配置，按需选择即可，整个过程不超过 30 秒。

不会。版本升级会完整保留你的扫描计划、白名单、排除目录与个性化设置。大版本跨越（如 2.x → 3.x）时会在升级前提示你备份配置。

工作日 9:00–21:00 可通过官网右下角在线客服联系；紧急问题可发送邮件至 support@safew.cn，我们会在 1 个工作日内回复。